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| 一、 什么是支付@网？ |
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支付@网是云网公司推出的集多元化支付方式于一身的电子支付平台，支付@网与中国主要金融机构都建立了紧密的战略合作伙伴关系。 |
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| 二、 支付@网安全吗？ |
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支付@网运用多项国际认可的安全技术及措施，以加强对商户个人资料及交易信息的安全和保密性，我们采用目前最为先进的128位SSL安全系统及VeriSign验证技术，以确保所有机密资料在传送之前已经受到加密保护，在传送过程中不会受干扰或被截取。此外所有商户个人信息及交易资料均存放在服务器中；服务器在各方面都已进行适当的防御处理，以保证安全。我们绝对明了商户对安全的严格要求，并承诺不断努力以保障商户的个人资料及交易信息安全。 |
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| 三、 为保证安全，商户应该怎么做？ |
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注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新操作系统厂商所提供的安全补丁；尽量不要在公共场所（如网吧）等使用管理后台；尽量在不同场合使用有所区别的密码；牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；商户密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；在登录或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；发现泄密的危险时，及时更换密码；不定期更换密码。 |
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| 四、是否必须使用IE浏览器？为什么？ |
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| 支付@网平台页面中使用了一些只有IE浏览器才支持的功能，因此只有使用IE浏览器才能保证正常，此外，您还需要及时更新IE浏览器，最好使用最新的版本（目前最新版本是IE6.0 sp1）。 |
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| 五、什么是128位密钥？如何判断是否是128位密钥？ |
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在支付过程中，您的浏览器需要将传输数据加密，加密算法中需要的关键信息称为密钥，128位就是这关键信息的数位长度，目前所有银行网关都要求浏览器支持128位密钥，您可以点击IE浏览器的“帮助-〉关于Internet Explorer”中看到当前所使用的密钥长度。若您使用IE5.5及IE6.0浏览器，通常都已经安装了128位密钥。 |
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| 六、为什么网速很慢，怎么办？ |
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网速很慢通常会因为当时网络传输数据量较大等原因，请您冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。 |
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| 七、为什么看不到银行提示？ |
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| 若您使用了弹出窗口屏蔽软件或在IE中开启了该项设置，则有可能无法看到以弹出窗口形式出现的银行的提示，请您在使用时关闭弹出窗口屏蔽软件及类似设置。 |
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| 八、 为什么会碰到"该页无法显示"？怎么办？ |
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碰到此种情况可能有以下原因：没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，请及时升级；上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境；一时网络数据量过大造成不通，请尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击"删除cookies"和"删除文件"，清除临时文件后再试。 |
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| 九、为什么会碰到"支付拒绝"？ |
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| 碰到此种情况可能有以下原因：所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；银行卡尚未开通网上支付功能；银行卡已过期、作废、挂失；银行卡内余额不足；输入银行卡号或密码不符；证件号不符；银行系统数据传输出现异常；网络中断；订单金额与支付金额不符。 |
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| 十、为什么会碰到"提交银行失败"，怎么办？ |
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| 通常会是两种原因造成这种情况：当持卡人的浏览器不是128位加密时，解决方法请升级IE浏览器，更新后重新支付；持卡人同一张订单号重复向银行提交，若选择了某银行后又按"后退"键返回支付页面再次选择其他银行就会造成这种情况，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付。 |
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| 十一、如何清除IE浏览器缓存？ |
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| 请在IE浏览器菜单--工具--Internet选项--点击"删除cookies"和"删除文件"，清除临时文件。 |
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| 十二、出现不能解决的问题时，需要注意什么？ |
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当您因为无法解决的问题需要与支付@网客服联系时，为了方便解决问题，请您尽可能准备好以下内容，以便在需要时及时提供给客服人员：您所使用的商户号和商户名称、订单号、相关的单据等等。 |
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